EL TRABAJO EN EQUIPO

COLABORADORES QUE NO TRABAJAN EN EQUIPO

2012-01-21T00:29:00.006-05:00

Todo Equipo de Trabajo está conformado por un líder y sus colaboradores.

Como sabemos, Trabajar en Equipo implica que, para desarrollar una gran tarea y alcanzar un objetivo, las funciones deben repartirse entre los integrantes y cada uno debe realizar eficientemente la actividad que se le asignó en el tiempo pactado.

Así, la sumatoria de los resultados puntuales permitirán que el Equipo complete la gran tarea en el plazo previsto.

Ahora, si el líder compromete a cada integrante para que se esfuerce individualmente, el Equipo completará la gran tarea antes de lo previsto.

Y en una economía de libre mercado como la actual, este resultado puede significar ahorro, rentabilidad y productividad, tornando competitiva una empresa.

Pero cuando un Equipo tiene integrantes cuyas características no son las apropiadas para un óptimo desempeño colectivo, los buenos resultados tardan en llegar o simplemente no llegan.

Es tarea del líder identificar a estos integrantes, alinearlos con los objetivos del equipo o reemplazarlos de ser necesario.

El video que verán a continuación muestra con claridad todo lo expuesto anteriormente.

TRABAJO EN EQUIPO - HORMIGAS

2012-01-21T00:27:00.001-05:00

Encontré este divertido video que muestra el eficiente desempeño colectivo de unas hormigas ante el ataque de un depredador.

Noten cómo la hormiga líder diseña la estrategia.

Disfrútenlo!!!

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO

2012-01-02T17:50:00.006-05:00

Hay muchas definiciones de Servicio pero una de las que más me agrada es :

Servicio : "Se define como la sensación que le queda al cliente después de haber entrado en contacto con nosotros"

Este definición me genera la siguiente reflexión :

Si mi objetivo es que a todos los clientes que entren en contacto conmigo, les quede una sensación positiva, entonces debo tener una "actitud servicial"

"Actitud Servicial" es un estado de atención tal que me permita, sin que los clientes me lo digan, percibir y averiguar qué necesidad importante tiene cada uno de ellos.

Al obligarme a generar en mi ese estado de atención, puedo percibir lo que el cliente tiene como necesidad importante, entonces me concentro en resolverla y le generaré una sensación positiva.

El video que anexo, muestra claramente en qué consiste ese "estado de atención"

EN UN EQUIPO UNIDO TODOS SON RESPONSABLES

2011-12-06T07:16:00.009-05:00

Cuando un equipo de trabajo se encuentra mal liderado, se encuentra desunido y no tardará en tener problemas.

Estos problemas impedirán que el equipo alcance sus objetivos, ninguno de sus integrantes aceptará su responsabilidad (empezando por el líder) y todos (siguiendo el ejemplo del líder) empezarán a culparse entre sí.

En otras palabras, algo como esto : el Director culpará a sus Gerentes, los Gerentes a los Jefes, los Jefes a sus Supervisores y éstos a sus colaboradores.

Finalmente los colaboradores se culparán entre sí.

Quieren saber cómo se solucionó este caos?

Entonces vean este divertido video!!!

COACHING

2011-12-06T00:15:00.005-05:00

Cuando me preguntan qué es "Coaching", explico encantado, su significado.

Me pidieron que el concepto lo desarrolle mediante un video, como habitualmente lo hago y encontré este material que explica e ilustra didácticamente el significado del término.

Los dejo con este divertido y a la vez interesante video.

LIDERAZGO POR RESULTADOS - JOSEP GUARDIOLA

2011-10-26T19:03:00.005-05:00

Josep "Pep" Guardiola es un auténtico Líder por Resultados.

El Barcelona F.C. era un grupo de jugadores entusiastas.

Pep, poco a poco fue moldeando a cada uno de ellos hasta convertirlo en un "elemento", en un "engranaje" con características, competencias y funciones específicas.

Cada "elemento" se "acoplaba" perfectamente con los otros y así conformaban la "arquitectura" del equipo.

Podríamos incluso, comparar el equipo con un motor y sus piezas.

Cada jugador es una "pieza" que cumple una función. Para ello tiene determinadas características que le dan la "forma" la cual "encaja" con precisión en este motor ensamblado por un experto.

Si una pieza cumple su vida útil o no funciona, Pep busca otra en el mercado que cumpla con los requisitos mínimos y se encarga de darle forma para que se "acople" con precisión a este motor que seguirá funcionando con la misma eficiencia.

El Barcelona FC es un "motor" marca Guardiola cuyo "combustible de alto octanaje" es el Trabajo en Equipo, usa un "lubricante" llamado Confianza y 2 poderosos "aditivos" que potencian el rendimiento : Compromiso y Motivación.

Algo muy importante : el mantenimiento siempre se hace en el mismo taller por el mismo experto : PEP

Este video indica cómo.

COMPETENCIA DESAFIANTE Y ETERNA

2011-09-29T11:10:00.005-05:00

Si ya "quemaste etapas" y alcanzaste muchos de tus objetivos, si ya ocupas un lugar destacado, si ya tienes reconocimiento, si todo esto te costó esfuerzo...no te duermas!!!

Mientras tu descansas, hay otros que entrenan fuerte para alcanzarte, superarte y ocupar tu lugar.

No lo dudes!!!

Hay otros que buscan convertirte en historia.

Por ello, no descanses y sigue!!!

La idea es, que al final, te conviertas en leyenda!!!

Atentos a este video

TRABAJO EN EQUIPO EN LA NATURALEZA

2011-09-18T22:46:00.006-05:00

Realmente es increíble cómo nuestra especie humana con toda su capacidad de comunicación, recursos y tecnología, le cuesta mucho trabajar colectivamente.

Anteriormente he subido videos en los cuales se aprecia a hormigas, leones y búfalos trabajando en equipo para conseguir un objetivo.

En ellos se percibe un código de comunicación "casi invisible y silencioso" que opera generando coordinación entre los integrantes, quienes tienen una función específica y la cumplen sin discutir.

La necesidad de sobrevivir obliga a estas especies a organizarse.

¿Qué podría hacer la especie humana para acercarse a esta "eficiencia colectiva animal"?

Observa el video y opina.

UNA CANCIÓN CON UNA GRAN REFLEXIÓN

2011-09-11T20:17:00.004-05:00

Recuerdo que en Enero de este año posteé una canción de Gerardo Mejía que me pareció muy motivante de tan sólo escucharla.

La canción que hoy posteo es de la cantante Katy Perry. Lleva por título Firework y está integramente traducida al español.

El video es impresionante así como la letra.

Toda la canción es una gran reflexión que ha sido reconocida por varias escuelas de coaching.

Disfruten su mensaje.

UN EQUIPO, UN OBJETIVO, UN COMPROMISO...

2011-08-23T01:39:00.001-05:00

Un coach, colega mío, me hizo ver este video en uno de sus talleres para Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento.

Es un video muy sensibilizador, con buena edición y musicalización.

El mensaje es muy emotivo, sobre todo para aquellos que están acostumbrados a desempeñarse frecuentemente en esquemas colectivos.

Honestamente, es uno de los mejores videos que he visto.

JEFE DE GRUPO O LÍDER DE EQUIPO

2011-07-27T00:41:00.003-05:00

En post anteriores hablamos sobre la diferencia entre "Jefes" y "Líderes".

La frase : "al Jefe se le obedece pero al LÍDER SE LE SIGUE" incrusta rápidamente en nuestras mentes el valor de esa diferencia.

Adjunto a continuación un par de segmentos de 2 películas épicas en las cuales el personaje protagónico define no sólo la diferencia entre Jefe y Líder, sino que expone las características de alto valor humano que debe tener una persona para que pueda ser percibido como LÍDER.

SUERTE : Momento resultante del cruce de la Oportunidad con la Preparación

2011-07-05T13:29:00.001-05:00

Trabajas mucho. Te esfuerzas.

Tienes muy buenos resultados pero aún no te ascienden.

Peor aún. Algunos que ingresaron contigo, ya ascendieron.

No comprendes lo qué ocurre?

Pensando mal... cualquier cosa es posible.

Pensando en forma optimista (y profesional)... todavía no se ha hecho necesaria ninguna posición superior que requiera tu perfil y expertise.

Pero cuando la posición aparezca...esa es tu OPORTUNIDAD para la cual te has venido PREPARANDO tanto y con buenos resultados.

Y llegó lo que habías esperado : tu ascenso!!!

Tu familia, amigos, colegas de trabajo y colaboradores pensarán que el origen de esta buena noticia fue ¡¡¡suerte!!!

Pero tu y yo sabemos que la ¡¡¡suerte!!! no fue origen, sino consecuencia.

Te dejo con un video en el cual el personaje interpretado por Christina Aguilera entrenó y se preparó para la oportunidad que, curiosamente, se la generó su rival.

LÍDERES NEGATIVOS DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO

2011-06-23T20:47:00.004-05:00

¿Qué podemos hacer con personas que tienen este perfil?

Están en todas las organizaciones que podamos conocer.

No avanzan y no permiten avanzar.

Si alguien del equipo piensa diferente influye en los integrantes para excluírlo.

Domina y lidera negativamente.

Observa el video y fíjate cómo el personaje Sister Mary Clarence (Woopy Goldberg) consigue hábilmente "desactivar" la influencia en el equipo de la lideresa negativa dejándola sin apoyo y abriendo una oportunidad de "cambio a positivo" para sus ahora, ex - compañeros.

COACHING : IGUALA EL COMPORTAMIENTO DE TU CLIENTE

2011-06-21T15:53:00.010-05:00

Te dejo un interesante fragmento del libro "Coaching con PNL" de Joseph O'Connor y Andrea Lages. Páginas 76 y 77.

"¿Como puedes demostrar que respetas a tu cliente y que quieres comprenderle?

A las personas les gustan otras personas parecidas a ellas.

Si observas a dos personas que se lleven bien, te darás cuenta que tienden a igualar su postura corporal y sus gestos. Se sientan las dos inclinadas hacia adelante o hacia atrás.

En ocasiones la posición de sus cuerpos es casi idéntica.

Ninguna de las dos está copiando a la otra, es tan sólo algo que sucede en forma natural.

Este fenómeno fue estudiado en 1960 y se denominó microrritmos culturales.

Videos de personas con buena relación demuestran la existencia de una especie de "danza" de lenguaje corporal. Una persona hace un gesto y unos segundos más tarde la otra hace un gesto similar. Las dos tienden a moverse al mismo ritmo y a la misma velocidad.

Su lenguaje corporal se iguala. Lo mismo sucede con el tono de voz.

Eso es sintonía en el aspecto del comportamiento.

Surge de un deseo sincero de entrar en el modelo del mundo del otro y comprenderle. Entonces se convierte en algo fácil, poderoso y natural.

En este sentido, presta atención al comportamiento de tu cliente. Si está de pie, quédate de pie. Si se sienta, hazlo tu también. Si se mueve despacio, muévete despacio. Iguala su grado de contacto visual, la velocidad y el volumen del habla de tu cliente.

Cuando iguales el lenguaje corporal y el tono de voz de tu cliente, él o ella comprenderán de una manera inconsciente que haces un esfuerzo sincero para entrar en su mundo (cómo sienten, hablan, se mueven y ven) y se sentirán más cómodos..."

Te dejo un video que intenta ilustrar este fragmento.

DELEGAR - EL "SEGUNDO" EN EL MANDO

2011-06-05T23:14:00.008-05:00

Tienes varios colaboradores a tu cargo?

Entonces tienes un "segundo" que te apoya dirigiéndolos cuando tu te encuentras ausente.

Este "segundo" te provee de información y sabe, al detalle, tanto o más que tu sobre los integrantes de tu equipo.

Es claro que tu como líder del equipo toma las decisiones y lo "enruta", con una estrategia exitosa, hacia un objetivo.

Pero también es claro que no eres infalible.

Te puedes equivocar.

Y para eso está tu "segundo", para ver lo que no pudiste ver, lo que se te pasó, el otro ángulo, el "punto ciego".

Los datos que te proporcione tu "segundo" son valiosos y es necesario que siempre tomes en cuenta sus puntos de vista.

Y en ocasiones debes dejar que también decida.

El video que te adjunto a continuación, demuestra el por qué.

LA PACIENCIA POR ENCIMA DEL MIEDO

2011-05-20T12:57:00.004-05:00

Comparto este video de la NBA con Uds.

Destaca la paciencia como fortaleza principal para alcanzar objetivos.

Véanlo con atención.

LIDERAZGO POR RESULTADOS - PREDICA CON EL EJEMPLO

2011-05-20T12:24:00.006-05:00

Este post va dedicado a todos los profesionales que lideran un equipo de colaboradores con objetivos y metas por alcanzar.

Si esperas que tus colaboradores alcancen sus objetivos, hazlo tu primero... alcanza el objetivo tu sólo.

Y preocúpate de que vean cómo te adueñas de la situación.

Demuéstrales lo fácil que es.

Luego enséñales cómo llegar. Trázales la ruta.

Y finalmente desafíalos para que no sólamente lo alcancen sino que lo superen!!!

Dicho de otra manera : Predica con el Ejemplo

El siguiente video reproduce fielmente, en imágenes lo expuesto líneas arriba.

DISCURSO MOTIVACIONAL - COACH MAURICE FLOWERS - Traducido al Español

2011-05-02T22:15:00.009-05:00

Me solicitaron este discurso traducido y lo posteo.

Es inevitable "encenderse" al leerlo.

Disfrútenlo!!!
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Discurso del Coach Maurice Flowers a su Equipo

Today gentleman, I am honored to coach you,
Hoy caballeros estaré honrado de dirigirlos

and I am more honored to take you onto the field of battle.
y más honrado de llevarlos al campo de batalla.

There is another honor to be bestowed upon you.
Pero hay otro honor que se les ha dado.

That is the answer that comes with that question.
Ese honor es la respuesta a esta pregunta.

Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

That’s right and I need you to remember that all throughout this game.
Correcto. Y necesito que lo recuerden durante todo el partido.

I will conquer what has never been conquered.
Yo conquistaré lo que nunca ha sido conquistado.

Defeat will not be in my creed.
La derrota no estará en mi credo.

I will believe where all those before me have doubted.
Haré creer a los que antes han dudado de mi.

I will always endeavor to uphold the prestige, honor and respect of my team.
Siempre procuraré mantener el prestigio, honor y el respeto de mi equipo.

I have trained my mind and now my body will follow!
Entrené mi mente y mi cuerpo con constancia!

Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

I will acknowledge the fact that my opponents do not expect me to win
Reconozco que mis oponentes no esperan que gane

But a never surrender
pero nunca me rendiré

Weakness will not be in my heart
La debilidad no estará en mi corazón

I will look to my comrades, to those who have brought me into this world
Miraré a mis camaradas, quienes me han traído a este mundo

And those who have trained me
Y a quienes me han entrenado

And I wil draw strength from them
Y sacaré fuerzas por ellos

Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

I will gladly go out into the field of battle
Estaré deseando entrar en el campo de batalla

And I will move, Groove, and do everything that I can do
Y me moveré, surcaré y haré todo lo que pueda hacer

And I will reach my field of battle by any means at my disposal
Y lo alcanzaré a través de cualquier medio que esté a mi disposición

And when I get there I will arrive violently
Y al llegar lo haré violentamente

I will rip the hearth from my enemy and leave it bleeding on the ground,
Arrancaré el corazón de mi enemigo y lo dejaré sangrando en el suelo

because he cannot stop me
porque él no puede detenerme

Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

To my side I have comrades
Tengo a mi lado compañeros

Comrades that have been with me through thick and thin
Compañeros con los que he luchado contra viento y marea

Through sacrifice, through blood, through sweat, through tears
A través de sacrificio, sangre, sudor, lágrimas,

Never will I let them fall
Jamás los dejaré caer

Never will I let them down
Jamás los decepcionaré

And I will never leave an enemy behind
Y jamás dejaré un enemigo detrás

Because our opponent does not know my heart
Porque nuestro oponente no conoce mi corazón.

Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

No one will deny me
Nadie me negará

No one will defy me
Nadie me desafiará

And no one will tell me who and what I am and can be
Y nadie me dirá quién soy, qué soy y qué puedo hacer

Belief will change my world
La fé cambiará mi mundo

It has moved continents and countries and put man on the moon
Ha movido continentes, países y puso al hombre en la luna

And it will carry me through this battle
Y me arrastrará a través de esta batalla

Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

Defeat, retreat…those are not in my words
Derrota, retirarse…no están en mis palabras

I do not understand those definitions
No entiendo sus significados

I do not understand when things go wrong
No entiendo cuando las cosas van mal

I do not understand mistakes
No entiendo de errores

But I do understand this :
Pero si entiendo esto :

I understand victory and I understand never surrendering
Entiendo Victoria y entiendo el nunca rendirse

No matters how bad things go
No importa cuán mal vayan las cosas

My heart and my mind will carry my body
Mi corazón y mi mente sostendrán mi cuerpo

When my limbs are too weak
Cuando mis piernas se debiliten

Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

Today will be that day
Ese día será HOY

Not tomorrow, not next week
No mañana ni la próxima semana

But right now, right there, in your house an in your home
Sino ahora, aquí, en tu casa, en tu hogar

Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

History will remember me
La historia me recordará

and he will not have to worry about him being kind
y no tendré que preocuparme por ésto siendo amable

I will define myself
Me definiré a mi mismo

I will write my own praises
Escribiré mis propias alabanzas

And no one will tell me what I can and cannot be
Y nadie me dirá lo que puedo o no puedo ser

I will never go home
No regresaré a casa

Not without giving everything I have got
Sin entregar todo de mi

Cause Who Am I?
¿Quién soy yo?

I’M A CHAMPION!!!
SOY UN CAMPEÓN!!!

EL SIGNIFICADO DE TRABAJO EN EQUIPO - Continuación (En imágenes)

2011-04-27T14:35:00.007-05:00

Días atrás posteé un video que presentaba las diferentes herramientas de una caja y sus funciones.

Cada una de ellas estaba creada para una tarea específica pero juntas podían ejecutar exitosamente tareas más complejas.

Juntas formaban un Equipo Útil.

El siguiente video muestra algo parecido al video de las herramientas.

Presenta individuos con características diferentes que se unen para resolver una situación de riesgo.

Cada uno aporta sus cualidades dominantes (poderes) y trabajando en equipo logran un resultado exitoso.

Este video es ficción, sin embargo, es también aleccionador.

Disfrútenlo.

EL SIGNIFICADO DE TRABAJO EN EQUIPO (En imágenes)

2011-04-11T17:43:00.006-05:00

Me enviaron este video, me agradó y aproveché para postearlo.

Muestra, mediante una didáctica historia, en qué consiste el Trabajo en Equipo, cómo nace la necesidad de trabajar unidos, qué actitudes nos servirán, de cuáles debemos prescindir y cuál será el resultado final.

Es uno de esos videos realmente imperdibles.

DISCURSO MOTIVACIONAL

2011-03-27T20:45:00.011-05:00

Este es un discurso REAL que pronunció el Coach Maurice Flowers para sus jugadores, minutos previos al partido.

Usando las palabras exactas para ese momento, los ubicó en el pasado, presente y futuro; indicó cuál era su rol en el escenario que enfrentarían y su responsabilidad tanto individual como colectiva.

Pueden encontrar más información de este exitoso entrenador en los siguientes links :

http://www.coachflowers.com/bio.html

http://www.linkedin.com/pub/coach-maurice-flowers/20/586/173

Les dejo el video con el desafiante discurso.

Estoy seguro que muchos sentirán que pueden hacer más con los recursos que tienen en este momento.

¿CUÁNDO RENUNCIAR ES ESTRATÉGICO?

2011-03-15T15:30:00.007-05:00

Es interesante analizar cuándo renunciar puede resultar estratégico.

Cuando las circunstancias no se alinean con nuestra visión ni con nuestros valores y nos alejamos de nuestro propósito de vida, la renuncia no es un asunto de perdedores sino se convierte en un asunto de supervivencia inteligente.

Las personas más exitosas reconocen cuándo es estratégico renunciar y lo hacen con mayor frecuencia que las demás, pero también tienen claro cuándo aferrarse a un proyecto hasta el final.

Cuando sientas que tu esfuerzo no se ve recompensado, ni en el presente ni en el futuro, estás perdiendo tiempo valioso para dedicarte a proyectos para los que tienes mayor potencial.

Renunciar es la oportunidad perfecta para dedicar todas tus capacidades y recursos a estos proyectos y alinearte en el lado ganador.

Te dejo 2 videos.

En el primer video la decisión de renunciar se generó porque los valores de la colaboradora no se alineaban con los de su líder ni con los de su empresa.

Observa atentamente a la piloto de helicóptero.

En el segundo video, también los valores de los colaboradores no estaban alineados con los de su líder y decidieron dejar de apoyarlo en su proyecto.

ENSEÑANDO A TRABAJAR EN EQUIPO

2011-03-15T00:33:00.007-05:00

Cada persona aprende de manera diferente.

Si queremos que un colaborador nuevo se integre rápidamente y trabaje en equipo con el resto, debemos hablarle "en su idioma" y entenderá el mensaje inmediatamente.

Instrucciones claras, en lenguaje fácil, evitando el uso de palabras técnicas, logran resultados óptimos e inmediatos.

Podemos ver lo expuesto en este video.

CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS

2011-03-09T19:31:00.004-05:00

Este es un tema importante para cualquier persona que se desempeñe en ventas.

Conocer las características y beneficios del producto o servicio que representas es vital al momento de entrar en contacto con el cliente.

Pero siempre debes tener claro que las características informan y los beneficios venden.

Hay más.

A esta dupla exitosa se incorporan la ventaja y la validación.

La ventaja es un "puente" entre la característica y el beneficio, a fin de explicar porqué determinada característica beneficia al cliente.

La validación por su parte, implica "reformular los beneficios" en forma de pregunta destinada a obtener una respuesta positiva.

Aquí un ejemplo :

Característica : Zapato con suela de goma.

Ventaja : Aislación térmica, amortiguación.

Beneficio : Pies tibios y relajados al final del día.

Validación : "Porque lo que para usted es importante es un zapato cómodo que cuide sus pies durante todo el día, ¿no es así?"

La pregunta al final del comentario invita ineludiblemente al posible cliente a responder afirmativamente.

Y ya estás cerrando tu venta!!!

Lo notaste?

Te dejo un video que explica detalladamente por qué las características informan y por qué los beneficios venden.

EMPODERAR

2011-02-21T16:33:00.006-05:00

Este es el tipo de Lider que siempre delega...

Pero delega TODO su trabajo!!!

Un video divertido pero aleccionador.

LIDERAZGO AUTOCRÁTICO

2011-02-21T15:53:00.008-05:00

Este es un tipo de líder autocrático.

Advierto que el video es fuerte.

Luego de verlo saquen sus propias conclusiones

En breve desarrollaré este post.

Vean también :

http://manuelterronescampos.blogspot.com/2010/02/lider-por-cargo.html

http://manuelterronescampos.blogspot.com/2009/04/todos-somos-lideres-parte-2.html

http://manuelterronescampos.blogspot.com/2009/11/todos-somos-lideres-para-trabajar-en.html

A MIS APRECIADOS LECTORES...

2011-01-31T00:33:00.008-05:00

Hola a todos!!!

Es grato reencontrarme con ustedes después de unos meses de ausencia.

No posteo desde Noviembre del 2010, sin embargo puedo ver que en Perú muchos compatriotas continúan ingresando al blog para revisar el material.

Asimismo lectores de México, Colombia, Estados Unidos, Chile, España, Ecuador, Argentina, Paraguay, Venezuela, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Paraguay, República Dominicana, Rusia, Uruguay, Bolivia, Nicaragua y recientemente Tailandia, visitan este espacio web.

Esta lealtad e interés me comprometen, aún más, a trabajar mucho para proporcionarles material de consulta que les sirva de ayuda.

Agradezco mucho todas sus visitas, comentarios en cada post y atenderé gustoso los pedidos de información consolidada que requieran.

Un fuerte abrazo desde Lima, Perú!!!

Cordialmente,

MANUEL

MOTIVACIÓN - VIDEO MOTIVACIONAL

2011-01-30T23:13:00.009-05:00

Toda persona necesita MOTIVACIÓN

La desmotivación no existe. Sólo existen razones para no sentirse motivado.

La forma como te afecten estas razones definirá tu estado de ánimo.

Algo importante :

Cualquier razón para sentirse desmotivado puede convertirse en un poderoso estímulo.

¿Cómo saber si un vaso con agua hasta la mitad es un evento malo o bueno?

Todo depende de la forma en que lo veas :

un vaso "medio vacío" o ¡¡¡...a medio llenar!!!

Recuerda estas "Ecuaciones" :

Problema = DESAFÍO

Oportunidad + Preparación = SUERTE

Motivo + Acción = MOTIVACIÓN

Los dejo con un tema musical cuyo título es "Sueña", compuesto e interpretado por el ecuatoriano Gerardo Mejía.

Estimulante en un 100%.

TELEMARKETING : ATENCION CORDIAL + ACTITUD EMPATICA = VENTA SEGURA

2010-11-17T06:33:00.008-05:00

En telemarketing, no todas las llamadas terminan en venta.

Pero es seguro que, si nuestra atención es cordial y empática, las posibilidades que la gestión termine en venta se incrementan exponencialmente.

Veamos el siguiente video que pertenece a una conocida entidad bancaria del Perú.

Notemos cómo la actitud comercial, la escucha activa, la empatía y el trato cordial logran resultados ventajosos.

TELEMARKETING - LA VENTA POR TELEFONO

2010-11-16T21:36:00.006-05:00

La venta por teléfono no es una actividad fácil.

Supone mucha preparación para realizarla, pero también mucho autocontrol.

El cliente no ve al vendedor quien trata de mantener el contacto telefónico sin más herramientas que su voz y su cordialidad.

Muchos clientes responden SI a la propuesta del vendedor y también muchos responden NO.

Esos escenarios son totalmente manejables.

Pero las pruebas de fuego que generalmente atraviesan los especialistas en venta por teléfono es tratar con clientes críticos.

Sus reacciones son impredecibles y fácilmente un vendedor inexperto puede perder el control de la gestión.

Les dejo una escena de atención, tolerancia, paciencia y sobre todo manejo absoluto de la gestión.

TEST : ¿TIENES CAPACIDADES PARA TRABAJAR EN EQUIPO?

2010-09-26T23:48:00.003-05:00

Los mejores exponentes del fútbol soccer te hacen preguntas, que si bien están relacionadas con este deporte, pueden muy fácilmente adaptarse a otras áreas en donde es indispensable el trabajo en equipo.

Algunas preguntas son básicas pero otras son desafiantes pues te retan a aplicar tus talentos individuales a un esquema colectivo para conseguir resultados.

Escúchalos y respóndete.

Suerte!!!

SUPERANDO EL MIEDO A VENDER

2010-08-29T20:52:00.012-05:00

El miedo no tiene consistencia, ni peso, ni olor.

El miedo es invisible, no tiene color y no se puede tocar.

Sin embargo el miedo hace que el cuerpo humano genere sustancias químicas que paralizan y afectan el sistema digestivo, urinario o respiratorio.

El miedo te anula, te limita.

Cito una frase que describe la limitación, consecuencia del miedo :

"El oponente que habita en la cabeza del guerrero es más formidable que el que tiene enfrente"

Los dejo con un cuento de Tailandia que explica bastante bien cómo y con qué vencer al miedo.

Un guerrero harto de peleas y guerras decidió ir en busca de la paz.

Llegó donde un sabio, al otro lado del bosque, quien le enseñó el arte de la meditación y respiración. Así pasaron tres días y tres noches, luego de lo cual el guerrero se fue fortalecido.

Lamentablemente, ni bien pisó su tierra tuvo que pelear y combatir en guerras. Se sintió mal y fue a buscar nuevamente al sabio. Así le enseñó nuevamente el arte de la meditación y la respiración. Al final este regresó a su pueblo donde empezó a combatir nuevamente.

Harto de tantas peleas fue donde el sabio nuevamente y le increpó que era un embustero.

"Ahora mismo te mataré" - le dijo el guerrero

"¿Sabes jugar ajedrez?" - preguntó el sabio

"Sí, y soy muy bueno" - respondió el guerrero confundido por la pregunta

"Entonces jugaremos al ajedrez. Quien gane le cortará la cabeza al otro" - dijo el sabio serenamente.

Con un poco de temor se sentó el guerrero.

A la media hora el sabio le había comido tres peones, a la hora un alfil y una torre y a la hora y media a la reyna. El guerrero temblaba al saber que su cabeza rodaría por el piso.

Entonces aplicó los conocimientos del sabio, aplicó el arte de la respiración y la meditación, se calmó y siguió jugando.

A los quince minutos le comió 3 peones, a la media hora un alfil y una torre y a la hora le comió la reyna. Tres minutos después vino el error del sabio...

El guerrero alzó la torre y la colocó, sin soltarla, en un casillero para dar el jaque mate.

En ese momento pensó : "pero, qué me ha hecho este viejo para matarlo"

Regresó la torre a su lugar y movió un peón.

El sabio arrojó las piezas y le dijo :

"Has aprendido"

"Primero hay que superar el temor, luego quizás aparezca el amor"

SIGNIFICADO DE "LÍDER"

2010-08-15T22:59:00.011-05:00

Hace poco leí una definición reciente de Líder.

Sostiene que Líder es aquella persona que con su accionar genera a su alrededor "redes de cooperación"

Convierte "grupos" en Equipos.

Logra que olviden sus diferencias.

Les da razones para un notable desempeño colectivo.

Tiene las palabras exactas para activar sus fibras y los "conecta" creando un "tejido único", una "malla humana impenetrable".

Les dejo 2 videos que reflejan lo expuesto anteriormente.

El primero, ficción basada en un caso real.

El segundo, un evento deportivo real.

LÍDER POR RESULTADOS - LÍDER INSPIRADOR

2010-07-04T21:30:00.010-05:00

A Líder por Resultados se le sigue.

Lo recuerdan?

Cuando el Líder cumplió, el Equipo reacciona y agradece a quien los inspiró, a quien los convenció de ser mejores.

Los dejo con 3 curiosos pero genuinos gestos de gratitud del Equipo hacia su Líder.

TRABAJO EN EQUIPO EN SITUACIONES CRITICAS

2010-06-25T18:24:00.007-05:00

En situaciones de alto riesgo la aplicación del Trabajo en Equipo es clave.

El líder reúne rápidamente la información, la dimensiona, elabora su estrategia y la implementa.

No duda en solicitar apoyo a sus colaboradores pero en contrapartida les pide disciplina para que lo planificado resulte.

Ellos confían en su líder y cumplen con lo que éste les pide.

Participa activamente en la solución del problema y si las cosas se complican se mantiene sereno para resolver el inconveniente. De ser necesario, modifica la estrategia en el momento.

Ayuda, dirige y logra su objetivo.

Los dejo con un video que muestra todo lo comentado anteriormente.

Observen lo que sucede con los colaboradores que no quieren realizar la estrategia en equipo, sino que la desarrollan individualmente.

TECNICA DE VENTAS - ALTO IMPACTO CON LOS "CLIENTES LLAVE"

2010-06-10T00:38:00.010-05:00

Lo mencionamos antes.

El Profesional de la Venta nunca pasa desapercibido.

De ser un "extraño servicial y amable que ofrece un producto" pasó a convertirse en un amigo en el que sus clientes pueden confiar.

Aún cuando las relaciones con sus "Clientes Llave" son óptimas, no deja de generar negocios con ellos.

Combina su convincente influencia personal con un impactante atuendo logrando comunicar una imagen de éxito, seguridad, dominio y superioridad.

Así, es muy difícil -por no decir imposible- negarse a cualquier pedido del Profesional de la Venta pues minimiza el riesgo de obtener respuestas negativas y eleva considerablemente las posibilidades de obtener aprobaciones inmediatas para "cerrar" negocios importantes.

Con esta técnica, maneja y orienta todas las variables a su favor.

Veamos la escena. Simplemente impresionante.

TECNICA DE VENTAS - GENERANDO LA RED DE PROVEEDORES

2010-06-10T00:21:00.013-05:00

El Mundo de las Ventas no entiende de religiones, ni partidos políticos, ni razas, ni status socio económico, ni coyunturas bélicas.

Existen 2 "Habitantes" : Compradores y Vendedores

Existen solo 2 "Objetivos" : Satisfacción de Necesidades para los primeros y Obtención de Ganancias para los segundos.

Existe una "Moneda" : El Producto o Servicio.

Existe un sólo "Idioma" con palabras y frases simples pero decisivas: "Compro", "Vendo", "Cuánto", "Precio", "Rebaja", "Puedo conseguir", "Calidad", "Pedido", "Comisión".

Existe un sólo "Credo" : "Yo Gano, Tu Ganas"

Y existe un sólo "Rey" : El Cliente

El Profesional de la Venta puede asumir el rol de cliente cuando negocia con un proveedor. Luego asume el rol de vendedor al llevar los productos del proveedor a clientes.

Veámoslo en el siguiente video.

TECNICA DE VENTAS - SELECCION DE LOS "CLIENTES LLAVE"

2010-05-30T19:54:00.009-05:00

Una vez establecida la primera comunicación con los contactos principales, el profesional de la venta escoge a los contactos idóneos, es decir, los que pueden ofrecerle una mayor oportunidad de negocio.

Elige a los "Clientes Llave".

Afianza su segunda comunicación con obsequios que son usados como herramientas para estimular la relación amical, llevarla al plano comercial y darle futuro.

Con esto se genera la esperada atmósfera de confianza que lleva al "Cliente Llave" a tener dentro de sus prioridades comerciales, las alternativas de negocio que hábilmente ofrece el profesional de la venta.

Se formaliza la relación, se realizan los pedidos, aumenta la producción, empiezan las ventas, se generan puestos de trabajo, hay ganancias.

El profesional de la venta sabe además que un "Cliente Llave" satisfecho proporcionará, a otros clientes potenciales, buenas referencias de su producto o servicio.

Lo recomendará y será la "Llave" que le abrirá al profesional de la venta, las puertas de una interminable red comercial.

Veámoslo en acción.

TECNICA DE VENTAS - GENERANDO LA RED DE CONTACTOS

2010-05-30T14:16:00.008-05:00

Un profesional de la venta nunca pasa desapercibido.

Cuida hasta el mínimo detalle de su apariencia.

Impecable.

Tiene la capacidad de adaptarse y desarrollarse en cualquier entorno pues se mimetiza con éste ganándose la confianza de los que lo integran.

Dotado de mucha simpatía, modales y eterna sonrisa, es imposible negarse a cualquiera de sus requerimientos.

Observador por naturaleza, detecta las rutas de acceso hacia su objetivo : los "clientes llave", aquellos que le abrirán las puertas a una inagotable red de contactos.

Elige cuidadosamente a sus "informantes" y los tiene siempre de su lado.

Usa atrayentes "señuelos" para sus propósitos comerciales provocando que todos quieran acercarse y conocerlo.

Es allí cuando utiliza sus dos mortíferas armas: el trato personal y la consideración, logrando hacer sentir importantes a sus "clientes objetivo".

Transforma la atmósfera del ambiente tornándola en agradable.

Todos quieren salir en con él en la foto.

El profesional de la venta sabe destinar una parte de sus ganancias anteriores para invertirla en relaciones comerciales que le generen nuevas ganancias.

Véanlo en el siguiente video.

LOS "NEGATIVOS" EN UN EQUIPO DE TRABAJO

2010-05-29T02:17:00.005-05:00

Todo Equipo de Trabajo está conformado por seres humanos con diferentes características personales.

Y nunca faltan los negativos.

Para ellos siempre hay problemas. Necesitan quejarse. Nada está bien.

Destacan quejándose. Son especialistas en el arte de encontrar un error, una desventaja, una diferencia, luego incrementarlo con la crítica hasta niveles desproporcionados tornándolo inmanejable para finalmente buscar responsables y sindicarlos como los causantes de la actual crisis que se vive en el Equipo.

Es curioso pero siempre logran captar la atención y utilizan su formación académica como respaldo pues no es un "improvisado" el que está dando a conocer "el problema que aqueja" al equipo sino todo un profesional por lo tanto no se puede cuestionar su "argumentación".

Por lo general consigue su cometido al detener los avances del Equipo hacia el objetivo ya que distrae a sus integrantes, quienes no dudan de la capacidad del negativo.

No hay duda que es convincente.

Lo que si está en duda es la veracidad de su argumentación ya que no es consistente.

Para todos los casos, es recomendable hablar con ellos en privado, explicarles lo inexacto de la información que transmiten y pedirles que indiquen a "sus oyentes" el dato correcto.

Si con esto no se soluciona el inconveniente, no queda más remedio que dirigirnos directamente al Equipo y transmitir la verdadera información.

Al ser ésta diferente (y validable), los propios integrantes del Equipo descalificarán automáticamente a los negativos y el Líder toma nuevamente el control de la situación, re-encaminando a sus colaboradores hacia el objetivo.

Comprobemos todo esto en el siguiente video.

TRABAJO EN EQUIPO EN EL DEPORTE

2010-03-27T17:21:00.011-05:00

El Trabajo en Equipo es vital en los deportes de alta competencia ya que se generan las 3 condiciones básicas para su aplicación :

Un Líder
Integrantes de un Equipo
Objetivos

Empecemos con el Fútbol, un deporte que apasiona a multitudes pues se enfrentan 2 equipos y ambos deben realizar un despliegue de estrategias colectivas e individuales (ya planificadas) en un campo de juego para alcanzar el gol.

Con reglas muy claras y bajo la supervisión de un árbitro, los 2 equipos cuentan con integrantes especializados en este deporte que tienen funciones a ejecutar durante el partido.

No sólo es un duelo de habilidades, resistencia física y mental, sino un duelo de estrategias colectivas que compiten entre sí para saber cuál es la más efectiva.

Disfruten las imágenes.

El Paracaidismo es un deporte de alto riesgo. No se abre el paracaídas y pierdes tu vida.

Por ello, ninguna precaución está de más.

Se requiere mucha preparación, entrenamiento, coordinación, concentración y capacidades físicas para alcanzar el objetivo : llegar al punto de aterrizaje con vida.

Una variante de este deporte es la formación de "figuras en el aire" o "coreografía aérea".

Implica tener un equipo de especialistas en este deporte para formar, agrupándose entre sí, una figura...mientras van cayendo.

Puedes imaginarte lo riesgoso de esta actividad por sus 2 objetivos puntuales : formar todos la figura en el aire y llegar todos a tierra con vida.

Aquí, la aplicación del Trabajo en Equipo no sólo es necesaria sino imprescindible ya que es la ÚNICA manera de cumplir con el objetivo.

Analicen cuidadosamente las imágenes.

El Remo es una actividad que demanda mucha energía física, coordinación y rapidez.

Su práctica data de la antigüedad, como lo muestra la siguiente imagen obtenida de un mural egipcio anterior a la era cristiana.

Convertido ahora en un deporte, requiere mucha coordinación y compromiso por parte de cada remero pues ninguno debe dejar de remar y ninguno debe cansarse mientras no se llegue al objetivo.

Competencia acuática de velocidad por excelencia, exige un líder entrenado para motivar a los remeros, comprometerlos, dirigirlos y alentarlos sin parar hasta cruzar la meta.

Las siguientes imágenes son más que elocuentes.

LO ESPECTACULAR DEL TRABAJO EN EQUIPO

2010-03-25T23:58:00.009-05:00

Trabajar en Equipo no es fácil.

Requiere que todos los integrantes del Equipo estén coordinados, en sintonía y eso es algo que se logra con práctica, compromiso y un liderazgo por resultados.

Cuando todo esto se combina, el resultado es simplemente ESPECTACULAR.

Los dejo con un tributo visual al Trabajo en Equipo!!!

LIDERAZGO POR CARGO

2010-02-07T15:30:00.010-05:00

Como lo mencioné en post anteriores.

Al Líder por Cargo se le obedece. No queda otra.

Por alguna razón llegó a ocupar ese puesto pero eso no es lo que se cuestiona.

Es su estilo, su actitud, el comportamiento hacia sus colaboradores.

Su gestión tiene poco de motivante pero si mucho de atemorizante.

Es una característica que pinta a este "lider" de cuerpo entero.

Es frecuente que como herramientas de gestión use variables de exhibición de poder, como por ejemplo :

Renovación de contrato de trabajo a 1 ó 2 meses.
Si trabaja bien, que trabaje más pues "es su deber apoyar al equipo para alcanzar el objetivo"
Si trabaja mal, que no descanse hasta que lo haga bien
Si el colaborador renuncia, lo censura, lo condiciona y le hace saber que no proporcionará buenas referencias de éste si deja la empresa
Enemista a sus colaboradores para tener "informantes" y poder "enterarse" de lo que sucede sin estar presente (puesta en práctica de la famosa frase "divide y reinarás")
Reprende en público (para que les quede claro "quien manda")
Nunca admite una equivocación. Usando su cargo, preparación y experiencia, intenta hacer que el colaborador se sienta responsable
Si algún colaborador no está de acuerdo con el estilo de gestión del Líder, este último tacha al empleado de conflictivo, problemático o negativo

Puse las más importantes pero como vemos, hay mucho más para desarrollar.

Lo importante es que sepas que este estilo de liderazgo no lleva a ningún lado ni dura mucho, pues genera la rotación del personal (los colaboradores huyen, renuncian).

Estas renuncias tiene un precio financiero que se traslada al centro de costos de las áreas de Recursos Humanos, pues tienen que liquidarlos para luego convocar, seleccionar, capacitar, inducir y hacer que los nuevos colaboradores culminen con éxito su curva de aprendizaje.

Y mientras esto sucede, el trabajo de los que renunciaron es repartido entre los que se quedaron, quienes son obligados a trabajar más horas para compensar el desequilibrio.

Para cuando los nuevos colaboradores completen su curva de aprendizaje y se incorporen al equipo a trabajar, ya habrá otro grupo de extenuados renunciantes.

Y empieza un nuevo ciclo para las áreas de RR.HH.

MUY IMPORTANTE : Si la empresa es pequeña o mediana, es casi seguro que el impacto de este estilo de gestión se verá reflejado en la reducción de sus utilidades.

Les dejo un video que ilustra en gran parte lo expuesto.

LIDERAZGO POR RESULTADOS : GENERADOR DE VOLUNTAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO

2010-01-01T18:19:00.007-05:00

Lo mencioné en anteriores post.

Al líder por cargo se le obedece, no queda otra.

Pero al líder por resultados se le sigue.

Un liderazgo por resultados convence en forma casi inmediata. Genera lealtad entre los colaboradores al punto que desearán seguir "jugando el partido a su lado" en cualquier campo.

¿Este comentario te suena familiar?

Cuando dejaste la empresa donde trabajabas por otra que te brindaba mejores alternativas... ¿recibiste llamadas de tus ex colaboradores pidiéndote que los lleves contigo?

Si así ocurrió, es que te ven como un líder por resultados.

Ser un líder por resultados implica una gran responsabilidad.

Significa ser "el hermano mayor", transmitir confianza, seguridad e inspiración.

Significa dar el ejemplo, es decir, hacer tu primero las cosas con óptimos resultados y mostrar que se puede, para que después tus colaboradores hagan lo mismo y mejor.

Así los puedes invitar a acompañarte a tareas aún mayores y ellos no dudarán en hacerlo.

Sé lo que estás pensando y es cierto.

Van contigo porque te creen y los inspiras.

Porque saben que los convertirás en héroes.

Pero reconoce que eso te motiva como nada en el mundo...¿cierto?

Te dejo un video que expresa en imágenes lo desarrollado líneas arriba.

TODOS SOMOS LÍDERES PARA TRABAJAR EN EQUIPO??? (PARTE 3)

2009-11-16T07:57:00.003-05:00

Tener liderazgo es tener una gran responsabilidad.

La influencia que se ejerce sobre los que integran el equipo de trabajo afectará positiva o negativamente :

Su Motivación
Su Actitud
La Relación entre los Miembros del Equipo
El Resultado Final

Pero existe una variable que también se afecta y es la vida personal de los Miembros del Equipo.

A un Líder Exitoso corresponderá un Equipo Exitoso de Resultado Exitoso, cuyos inspirados integrantes tendrán una actitud responsable y una relación entre ellos indestructible.

Si las vidas personales de los Miembros del Equipo son exitosas o no, es responsabilidad de cada uno de ellos pero su actitud proactiva para resolver sus propios problemas de casa y no "exportarlos" a su Equipo de Trabajo es -definitivamente- un "sello" que el estilo del Líder imprime en sus dirigidos.

Con un Líder Autocrático la situación es diferente.

Nadie puede cuestionar sus decisiones pues son inapelables, no acepta sugerencias porque "nunca se equivoca", los Miembros de su Equipo se afectan, se dividen, se enfrentan entre ellos y finalmente se genera un "salvese quien pueda".

El objetivo ya no se alcanza, la frustrante situación se hace insostenible y los problemas personales empiezan a ser frecuentes, inmanejables y la "exportación" de éstos se hace cotidiana.

Los problemas laborales se llevan a casa y los problemas de casa se llevan al trabajo.

Finalmente el colapso se da en ambos escenarios.

Nos queda claro que si bien el manejo de la vida personal es responsabilidad de cada Miembro del Equipo, el estilo del Líder Autocrático "favorece" que tomen decisiones equivocadas en todos los escenarios.

Les dejo un video que ilustra el estilo Autocrático y sus consecuencias tanto en lo laboral como en lo personal.

EL SIGNIFICADO DE TRABAJO EN EQUIPO

2009-10-23T00:40:00.013-05:00

Analicemos las palabras por separado para conocer su significado individual.

La Real Academia de la Lengua Española define el término "TRABAJO" como :

"Obra, resultado de la actividad humana. Esfuerzo humano aplicado a la producción de riqueza"

Asimismo define el término "EQUIPO" como :

"Grupo de personas organizado para una investigación o servicio determinado"

El término "equipo" proviene del francés "ÉQUIPER" y éste a su vez nace del escandinavo "skipa" derivado de "skip" (barco), términos de naturaleza marinera que al incorporarse al francés ampliaron su significado. A la misma familia pertenece el término "equipaje".

"ÉQUIPER" significa "DOTAR"

Y finalmente, la Real Academia de la Lengua Española define el término "DOTAR" como :

"Dar. Conceder ciertos dones o cualidades a alguien. Equipar, proveer a algo o alguien de una cosa útil que la mejora"

Reuniendo toda esta información podemos concluír que el significado de TRABAJO EN EQUIPO se define como :

"Una actividad humana realizada por un conjunto de personas quienes en forma organizada se esfuerzan por proveer permanentemente al grupo de cualidades destinadas a mejorar la producción de RIQUEZA"

Entendiéndose como "RIQUEZA" la definición de la Real Academia de la Lengua Española :

"Abundancia de cosas, cualidades o atributos excelentes"

El siguiente video define y consolida muy bien todos los términos expuestos anteriormente.

PERFILES : EL DRAMÁTICO - NO PERMITE EL TRABAJO EN EQUIPO

2009-10-02T22:08:00.005-05:00

Otro perfil que afecta la calidad del desempeño colectivo es el Dramático.

Todo le parece trágico!!!

Un pequeño inconveniente lo exagera en forma desproporcionada generando alarma en el equipo, paralizando las actividades pues concita la atención de sus compañeros.

Un colaborador que sea dueño de este perfil, y a la vez, influyente en su equipo, retrasa todos los avances.

TIP : Es favorable asignarle actividades secundarias de bajo riesgo en imponderables si es que la empresa decide mantenerlo todavía en el equipo. Estas tareas no deben ser de responsabilidad crítica de manera que si sucede algo y el colaborador Dramático entra en crisis, las actividad principal continúa.

En el siguiente video lo podemos apreciar en plena crisis.

PERFILES : EL ENFRENTADOR - NO PERMITE EL TRABAJO EN EQUIPO

2009-10-02T21:59:00.001-05:00

Un perfil interesante "El Enfrentador"

Lo encontramos en muchos centros laborales, inclusive en equipos deportivos y digo "interesante" porque su labor demoledora es muy sutil pero efectiva.

Empieza mostrándose como una persona confiable y trata de ubicarse siempre cerca de los "centros de poder" (gerencias, jefaturas), desarrollando para esto "amistad" con las secretarias, asistentes o auxiliares de gerencia.

Logrado este primer objetivo, empieza a trasladar información crítica de un área a otra por intermedio de sus muy convenientes y logradas "amistades".

La información crítica podría ser, por ejemplo : "errores en el área de operaciones cometidas por los cajeros" pero en vez de trasladársela a la secretaria del Gerente de Operaciones se la comenta en calidad de "confidencial" a la secretaria de Finanzas quien a su vez, se la comunicará al Gerente de dicha área.

O también : "se atendió mal a un cliente" pero en vez de decírsela a la secretaria del Gerente de Atención al Cliente se la comenta en calidad de "confidencial" a la secretaria de Marketing quien a su vez se la comunicará al Gerente de dicha área.

Es fácil imaginar el resultado de la próxima reunión de gerentes.

Se acusarán entre ellos de "desinformados" y que su negligencia trae pérdidas económicas a la empresa (reclamo del Gerente de Finanzas al de Operaciones) y pérdida de imagen en el segmento de mercado (reclamo del Gerente de Marketing al de Atención al Cliente).

Las secretarias, asistentes o auxiliares de gerencia pueden estar contentas pues sienten que han cumplido con su deber al proporcionarles a sus Gerentes información vital y oportuna.

Y "el enfrentador" también está contento pues generó un problema al más alto nivel en la empresa, situación que lo hace sentir importante, necesario, útil, con poder e influyente.

No permite trabajar en equipo y es difícil deshacerse de él pues está "bien relacionado".

Veámoslo en acción en el siguiente video.

PERFILES : LOS CONFLICTIVOS - NO PERMITEN EL TRABAJO EN EQUIPO

2009-10-02T21:38:00.001-05:00

El perfil "Pesimista" sintoniza muy bien con el perfil de los "negativos", "indecisos", "miedosos" y "sarcásticos".

Forman una asociación que podríamos denominarla "Los Conflictivos".

Curiosamente, entre ellos "trabajan en equipo" buscando resultados inversos : retrasar los avances del resto de integrantes que se esfuerzan por cumplir la misión colectiva.

Cuando son descubiertos y confrontados por el líder, el comportamiento habitual que asumen es defensivo : se ofenden, se quejan, reclaman, acusan al líder de maltrato y abuso de autoridad.

Esto retrasa aún más.

Las acciones deben ser decisivas : localizar al líder, convencerlo de los resultados que traería una actitud optimista y decidida, ofrecerle respaldo, comprometerlo y finalmente dejarlo que se reúna con el resto de "conflictivos" para que les transmita el mensaje "en su idioma".

Esta primera alternativa, la negociación, es la más recomendable para tratar de "desarticular" la asociación de conflictivos sin necesidad de recurrir a medidas severas.

Analicemos todo lo comentado con la ayuda del siguiente video.

PERFILES : EL PESIMISTA - NO PERMITE EL TRABAJO EN EQUIPO

2009-10-02T21:10:00.001-05:00

Perfil muy difundido laboralmente, que lamentablemente "atrae" porque genera polémica y grandes debates.

Sustenta muy bien su posición y orienta la atención general a problemas internos que, curiosamente, "conoce muy bien"(él mismo puede haberlos creado).

Hace que el equipo se distraiga y olvide por momentos su verdadera misión pues este personaje demanda mucha atención del líder y, por si fuera poco, reclama cuando éste no lo quiere escuchar.

Se encuentran dentro de esta misma clasificación los sarcásticos, los conflictivos y los negativos.

Estos comportamientos son "disfraces" que este mal colaborador usa para "camuflar" su miedo a fallar, su incapacidad para tomar buenas decisiones, su inseguridad, su incompetencia.

Este perfil abunda y es nuestra responsabilidad reconocerlo inmediatamente para neutralizar sus acciones pues retrasan los avances del equipo.

No son rentables para la empresa.

Veanlos en acción en el siguiente video.

ENTRENAMIENTO PARA TRABAJO EN EQUIPO - "TU HACES SOLO"

2009-09-21T12:28:00.001-05:00

Concluídas exitosamente las 3 primeras fases, puedes estar seguro de un buen desempeño individual por parte del colaborador que capacitaste.

Está claro que "sabe la teoría" y ha realizado algunas "prácticas" : viéndote, haciendo contigo y luego bajo tu supervisión.

Pero aún le faltan "horas de vuelo" en las cuales debe aplicar lo aprendido en solitario, sin tu presencia, para luego reportarte avances y resultados.

En esta etapa debes monitorearlo a distancia, corregir pequeños errores producto de la natural inexperiencia y afinar su estilo para que pueda tomar decisiones correctas en forma independiente.

Cerradas las 4 etapas necesitas incorporar a este talentoso colaborador a un grupo cuyos integrantes hayan pasado por las mismas fases.

SI, es lo que estás pensando...

Juntarás varios colaboradores con excelente desempeño individual para convertilos en un equipo con extraordinario desempeño colectivo.

Los videos que están a continuación describen el resultado final de un exigente entrenamiento previo.

ENTRENAMIENTO PARA TRABAJO EN EQUIPO - "TU HACES, YO MIRO"

2009-09-12T23:23:00.001-05:00

Ya "quemadas" las 2 etapas anteriores (Yo Hago, Tu Miras - Hacemos Juntos) es momento de "lanzarlo al ruedo", que realice la tarea completa solo pero siempre bajo tu atenta mirada.

Antes de "lanzarlo" dale seguridad haciendo que afloren sus mejores destrezas, y, muy importante : que se de cuenta de ello, que lo tenga presente justo en ese momento.

Motívalo, guíalo sólo hasta cierto punto y luego apártate, deja que brille solo.

¿Recuerdas cuando aprendiste a manejar bicicleta?

Te sostenían para que conserves el equilibrio y cuando menos lo esperabas...te diste cuenta que estabas conduciendo solo!!!

Ya muy seguro de tus capacidades, manejaste todo el día hasta el anochecer...

Esto es algo parecido.

Aquí les dejo unos videos que plasman esta emocionante etapa.

ENTRENAMIENTO PARA TRABAJO EN EQUIPO - "HACEMOS JUNTOS"

2009-09-02T17:42:00.001-05:00

Ya te vieron trabajar sólo y les mostraste cómo se hace.

Ellos vieron, escucharon, anotaron y te preguntaron.

Ahora llévalos a la práctica.

Haz nuevamente la tarea (función) y esta vez ellos tendrán que imitarte, que hagan lo mismo que tu, que vivan la experiencia contigo.

Ponlos a prueba, sé exigente con ellos, desafíalos, oblígalos a recurrir a todas sus capacidades.

Verás que unos lo hacen bien pero otros, no tanto. Felicita a los primeros y alienta a los segundos hasta que terminen la tarea.

Ejecuta toda la secuencia que les enseñaste, termina la tarea en forma exitosa y verifica que todos la hayan concluído.

Por último, felicítalos por este logro.

No olvides los coffee break.

Los videos que a continuación adjunto reflejan claramente el concepto.

ENTRENAMIENTO PARA TRABAJO EN EQUIPO - "YO HAGO, TU MIRAS"

2009-09-02T17:14:00.001-05:00

Enséñales con el ejemplo.

Tan simple como eso.

Es decir, haz el trabajo tu mismo, solo, sin ayuda y asegúrate de que te vean, escuchen, anoten y te pregunten.

Completa la tarea con éxito, enséñales la ruta para que ellos también la hagan correctamente.

Absuelve TODAS las interrogantes pues si se equivocan, que sea contigo, en la capacitación.

Mientras dure el entrenamiento, sé exigente con ellos y felicita sus nuevas ideas y aciertos.

No olvides los coffee break. Sé considerado con ellos.

Adjunto 2 videos que comunican adecuadamente la idea.

ENTRENAMIENTO PARA TRABAJO EN EQUIPO

2009-09-02T16:17:00.002-05:00

"Teniendo a nuestros colaboradores bien entrenados obtendremos excelentes resultados" decía un gurú de las administración por objetivos.

Y no se equivocaba.

Actualmente las compañías entienden el valor del recurso humano capacitado y para ello contratan especialistas que cumplan esta tarea o la derivan a empresas consultoras independientes.

Ahora, si tienes personal antiguo o nuevo a tu cargo, concluyes que necesitan entrenamiento y no hay disponibilidad de presupuesto para especialistas o empresas consultoras que los capacite, esto no tiene por qué ser un dolor de cabeza para ti.

Una capacitación simple y efectiva a la vez se resume en 4 escenarios que muestro a continuación :

Capacitacion

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ACTITUD PARA TRABAJO EN EQUIPO

2009-08-19T18:37:00.001-05:00

Vamos sin rodeos.

La actitud es un estado de ánimo que se manifiesta de algún modo en las personas.

En este sentido, es común que en un equipo de trabajo existan integrantes que manejen casi permanentemente una actitud optimista, otros que manejen una actitud regular y finalmente, los que no tienen buena actitud.

Cuando tienes un equipo tan diferente en ánimos, la situación puede complicarse si se trata de alcanzar objetivos.

Facilita mucho las cosas tener identificados a los 3 grupos de integrantes con diferente actitud.

Ya identificados, el primer paso es trabajar con cada grupo por separado pues están en niveles diferentes.

Por lo general, en cada grupo siempre hay un integrante que funge de "vocero líder".

Contacta con el que lidera el grupo de los optimistas. Dale instrucciones precisas para que empiece a trabajar con su grupo y ganar tiempo.

Luego junta a los que manejan una actitud regular con el grupo de actitud optimista, pues la influencia que los optimistas ejerzan sobre los regulares será favorable y elevará sus ánimos.

Posteriormente reúnete con los integrantes que conforman el grupo con mala actitud. Conversa con ellos para que puedas enterarte los motivos de su estado, ubica a los más fáciles de convencer y dirígete constantemente a ellos motivándolos y elevando su ánimo.

Finalmente, identifica al "vocero líder" de los difíciles de convencer y esta vez actúa.

Demuéstrale lo equivocado que estaba (sin ponerlo en ridículo) al mantener una actitud negativa y poco favorable. Rebate sus argumentos equivocados y respalda todos sus acertados. Esto último es muy importante.

Ponlo a prueba, demuéstrale que él si vale mucho y es necesario en el equipo de trabajo.

Que le quede claro que siendo influyente, y con una mejor actitud, puede lograr no sólo sus objetivos individuales sino también ayudar, usando esta experiencia de cambio, a que otros logren los suyos.

Aquí les dejo un video que refleja todo lo expuesto.

LA NATURALEZA Y EL TRABAJO EN EQUIPO (2)

2009-08-07T11:37:00.001-05:00

La naturaleza siempre nos sorprende.

Nosotros, seres humanos racionales, frecuentemente nos vemos en la necesidad de realizar un "instintivo" trabajo en equipo para sobrevivir.

Partamos de una necesidad básica : alimentación

¿Cómo hacemos para conseguir comida?

Actualmente es muy simple : Acudimos a sitios donde la preparan o vamos a lugares donde venden los ingredientes y los compramos.

Los lugares para adquirirla están, por lo general, muy cerca de donde vivimos.

A su vez, estos lugares están conectados con otros que los proveen de insumos y cuya ubicación es más lejana.

Es decir, si deseas comer un plato con carne de res vas al restaurant donde te lo preparan o vas a un lugar donde vendan la carne cruda y tú preparas el plato a tu gusto.

En ambas situaciones satisfacer la necesidad se torna más fácil gracias a la cadena comercial que empieza desde el nacimiento y crecimiento de la res en un criadero, luego el sacrificio, selección y congelado de su carne para el reparto a los puntos de venta, donde finalmente es comprada.

Esta cadena comercial para satisfacer nuestra necesidad básica de alimentación es exitosa gracias al trabajo en equipo que hace la vida más simple "acercándonos la comida" sin riesgo.

Si no existiera esta cadena ten por seguro que aún tendrías que salir a cazar tu dinosaurio y por instinto, no irías sólo sino en grupo, para reducir riesgos y aumentar tus probabilidades de éxito en la cacería.

Por instinto, te verías obligado a realizar tus actividades en equipo.

Y también por instinto las agrupaciones se convirtieron en tribus, luego en aldeas, comunidades, pueblos y finalmente ciudades.

Ya sé lo que estás pensando y es cierto.

"Juntos nos irá bien, aislados no sobrevivimos"

Lección de la naturaleza que aplica para todo ser que habita el planeta.

Los animales salvajes entienden muy bien esto y por ello se agrupan, viven, cazan y se defienden en manadas.

Trabajan en equipo sólo por instinto.

Veamos este sorprendente video.

TRABAJO EN EQUIPO REALIZADO POR ESPECIALISTAS

2009-07-23T12:29:00.001-05:00

Digamos que alguien estudia una profesión y posteriormente estudia una especialización.

Después complementa estos nuevos conocimientos con su profesión base.

Entonces le dio un valor agregado a su profesión.

Ejemplos : Médico especializado en Cardiología, Ingeniero Civil especializado en Estructuras, Abogado especializado en Telecomunicaciones, Psicólogo Clínico especializado en Problemas de Lenguaje, Mecánico de Motores especializado en Marca Toyota, Reciclador especializado en Envases Plásticos, Costurera especializada en Vestidos de Boda, Estampador de Polos especializado en Alto Relieve, Escultor especializado en Obras con Metal, Vendedor especializado en Venta de Intangibles.

Cada uno aumentó su valor con la especialización.

Pero su radio de acción también aumentó ya que ahora puede desempeñarse, no sólo en situaciones propias de su profesión base, sino en escenarios específicos y muy puntuales derivados de su misma profesión.

Es decir, vale por 2 ó por 3 ó por 4 personas. Todo depende de él.

Ahora imaginemos 10 especialistas de lo mismo orientados a un objetivo y trabajando en equipo...

Lo alcanzan en la mitad del tiempo previsto con el triple de éxito!!!

Son tan sólo 10 y especializados valen como 20, pero trabajando en equipo valen como 30!!!

El siguiente video muestra en forma explícita el concepto.

LA NATURALEZA Y EL TRABAJO EN EQUIPO (1)

2009-07-09T16:15:00.001-05:00

Nosotros, los seres humanos, muchas veces trabajamos en equipo pero son muchas más las veces que no lo hacemos.

Motivos?

Miles.

Y se supone que somos "racionales", "inteligentes", características que nos hacen superiores a otros mamíferos, insectos, reptiles, aves, primates y me canso de nombrar.

El video que a continuación verán, muestra cómo unos animalitos de especie supuestamente "inferior" a la nuestra se organizan y trabajan coordinadamente para resolver un problema.

Nadie se queja, nadie discute, nadie abandona, todos se arriesgan por igual.

Y el resultado? : ÉXITO

PERFILES : EL INTRIGANTE - NO PERMITE EL TRABAJO EN EQUIPO

2009-07-07T10:13:00.001-05:00

Después de un tiempo prolongado me reincorporo al mundo virtual para seguir compartiendo con ustedes.

Existe un perfil de colaborador que no permite trabajar en equipo pues complica las relaciones entre los integrantes : el Intrigante, comúnmente conocido como "el Chismoso".

Un ser totalmente individualista, no conoce la magia de lo colectivo y sólo busca el beneficio personal

Hace poco, un colega español dedicado a la misma disciplina, me dejó un comentario que transcribo íntegramente y que ilustro con un video el cual presenta al personaje en plena acción destructiva.

"Simula, disimula, no ofendas a nadie y de todos desconfía: antiguo consejo para un joven Rey Sol que te servirá para desenvolverte y medrar en la Corte en la que todos sobrevivimos.

Donde hay un grupo de personas, existirá una lucha por el poder, alguien lo conseguirá y a su sombra crecerán los cortesanos que conspirarán para quitárselo o para agarrarse a una porción de poder dentro de su Corte.

Tal vez aún no te hayan contado cómo funciona todo esto. Te guste o no, ya estás metido de lleno en la Corte y es mejor que domines sus reglas.

Despierta, otros ya te llevan ventaja. Es hora de medrar."

“Manual y Espejo de Cortesanos”, de C. Martín Pérez.

LOS "PREFERIDOS" DEL JEFE

2009-04-12T01:25:00.001-05:00

Seamos claros.

La ética profesional dice que, como líderes, debemos ser equitativos con todos los colaboradores, justos, imparciales, sin preferencias de ningún tipo.

Ahora reconozcamos una realidad laboral.

Imagina que tienes en tu equipo de trabajo un colaborador que es puntual; nunca registra tardanzas; no registra sanciones verbales o escritas; no se ausenta y si lo hace recupera las horas perdidas sin que nadie se lo solicite; alcanza sus objetivos y si no lo logra por lo menos muestra un esfuerzo genuino; fomenta un buen clima laboral; es responsable; si te equivocas te lo hace saber directa y personalmente; no miente; tiene propuestas que benefician a su equipo; no enfrenta a sus integrantes; trabaja dentro de esquemas colectivos; apoya a sus compañeros, etc. (Perfil 1)

Y por otro lado tienes a un colaborador que es todo lo contrario. (Perfil 2)

Ya tienes un problema!!!

El código de ética dicta que debes ser imparcial, equitativo...pero...seamos honestos...somos profesionales pero también somos humanos.

Nuestro trato será cordial para ambos pero nuestros niveles interiores de confianza siempre serán diferentes porque somos más proclives a delegar en colaboradores que se encuentren dentro del primer perfil.

Es obvio que el colaborador ubicado en el perfil 2 tiene muchas áreas de oportunidad en las cuales requiere desarrollarse y nuestra tarea como líderes es ayudarlo.

Probablemente no es responsable de su comportamiento pues éste, en la mayoría de los casos, tiene su origen en problemas de hogar, nivel educativo, experiencias laborales anteriores, entorno social, entre otras variables que conforman su "equipaje personal" y definen una actitud en el trabajo.

Identificar el origen, aprender su idioma, sintonizar con el colaborador y transmitirle lo que necesita para un óptimo desempeño, es una tarea difícil pero realizable.

La idea es lograrlo, pero si aún no se puede, sigamos intentándolo mientras veamos en él un genuino esfuerzo por mejorar.

Y podrían ayudarte en esta tarea colaboradores con perfil 1.

...¿o no?

COACHING - MÉDULA DEL TRABAJO EN EQUIPO

2009-04-05T12:18:00.001-05:00

Es probable que hayas escuchado por allí esa palabrita gringa.

En inglés, "coach" significa "entrenador" y consecuentemente podemos afirmar que "coaching" podría significar "entrenando" o "en entrenamiento".

En el terreno laboral el "coach" es una persona que detecta tus habilidades, hace que las conozcas, te enseña a usarlas y las potencia, logrando que te desarrolles.

Así de simple es el concepto.

Pero no es fácil ser coach. Hay que tener experiencia, conocimientos, estilo y llegada.

Puedes ser coach con una persona o con varias. La idea es que las mejores.

Pero es en circunstancias difíciles donde se aprecia al verdadero "coach" pues aprovecha las variables adversas y las usa a su favor consiguiendo con la persona o equipo, resultados que pueden ser inesperados pero eficientes.

El siguiente video muestra una genuina labor "coach" :

Advierte el problema
Identifica al líder del grupo, le recuerda su gran talento y capacidad al punto de motivarlo
Muy seguro de sí y con una nueva actitud, el líder realiza un desempeño eficiente
Se genera un "efecto epidemia" en el equipo pues todos se contagian y aumentan su eficiencia
Esta nueva actitud del equipo por "efecto boomerang" tiene su impacto en el líder de grupo y su desempeño ahora se torna sobresaliente
Finalmente el "coach" logró el objetivo colectivo

Veamos el video.

TODOS SOMOS LÍDERES PARA TRABAJAR EN EQUIPO??? (PARTE 2)

2009-04-05T11:29:00.001-05:00

Las empresas son organizaciones integradas por seres humanos quienes se encuentran distribuídos en niveles de acuerdo al puesto y sus funciones.

El dibujo de esta estructura de niveles se denomina organigrama y su lectura es simple :

Los cargos que están en los niveles inferiores dependen jerárquicamente de los cargos que están en los niveles superiores.
Los cargos que están en los niveles superiores tienen más autoridad que los ubicados en niveles inferiores.
Los cargos que están en los niveles superiores tienen mayor responsabilidad que los que están en niveles inferiores

Más jerarquía en el cargo, mayor autoridad pero también mayor responsabilidad.

Administración pura y simple : Gerentes, Sub-Gerentes, Jefes, Supervisores, Representantes, etc. por poner un ejemplo en línea.

Un escenario usual en las empresas se da cuando una persona ubicada en un nivel superior, un Jefe por ejemplo, toma una decisión desesperada (normalmente para corregir un error), la cual genera una orden que debe ser acatada por la persona ubicada en el nivel inmediato inferior, un Supervisor por ejemplo.

Esta última (Supervisor) tiene 2 alternativas :

Evaluar la orden y acatarla de todas maneras a pesar de no estar de acuerdo pues tendría un impacto irreversible en el personal ubicado en niveles inferiores
Evaluar la orden, no acatarla y pedirle a su superior que la reconsidere pues pues tendría un impacto irreversible en el personal ubicado en niveles inferiores

Cada alternativa que podría elegir el subordinado (Supervisor) define un estilo de liderazgo conocido.

La persona en el nivel superior que tomó la decisión (Jefe) también muestra un estilo de liderazgo muy conocido el cual degenera aún más teniendo en cuenta que mantuvo su posición a pesar que el subordinado (Supervisor) sugirió no ejecutar la orden.

El resultado final de una gestión de este tipo es ampliamente conocido y sucede con frecuencia en las organizaciones.

El siguiente video grafica claramente lo expuesto (observar al Rey)

TODOS SOMOS LÍDERES PARA TRABAJAR EN EQUIPO??? (PARTE 1)

2009-03-27T16:32:00.001-05:00

No siempre.

El líder influye positivamente en su equipo. Se preocupa por mejorar su calidad de vida oriéntandolo a conducirse de una manera correcta, efectiva, ganadora.

El líder escucha y apoya a sus colaboradores. Aprende, se nutre de ellos.

El líder se adapta a su gente y luego les da motivos lógicos para que nazca en cada uno el deseo de desarrollarse y estar "en otro level".

El líder desafía a sus colaboradores a encontrar recursos cuando no los hay y hace que logren resultados que parecían inalcanzables.

El líder se compromete e involucra con sus colaboradores. Puede demorar un poco pero nunca falla. No presiona, no obliga, no amenaza, no condiciona. Sólo sugiere, recomienda, invita, expone las ventajas de agregar valor a lo habitual. No tolera el maltrato, ni la "franela" ni promueve la existencia de los famosos "mensajeros" (chismosos, en buen peruano).

El líder fomenta el buen humor, así como actividades de camaradería y confraternidad, variables que fortalecen el vínculo que une a sus colaboradores.

El líder confía, empodera a sus colaboradores, los promueve. Es responsable por el resultado de su equipo. Ya sea favorable o poco ventajoso, el líder siempre da la cara.

El líder felicita en público y corrige en privado. Jamás se molesta. Entiende, comprende y perdona porque es un ser humano que trata con seres humanos. Siempre soluciona los problemas y si no puede, los reduce.

"La primera tarea de un líder es mostrarle el objetivo a sus colaboradores y cómo alcanzarlo.
La última tarea es agradecerles...pero entre la primera y la última tarea el líder debe ser un SERVIDOR"

En este sentido a las personas que se desempeñan en entidades estatales, no importando el cargo que ejerzan, se les denomina "servidores públicos". En esta definición también, entran políticos, jefes de estado, superintendentes, ministros y congresistas.

El video adjunto expone un estilo de liderazgo muy frecuente en empresas. Muestra todas las características que un líder NO debe tener.

Reconozcamos este forma poco estimulante de tratar a los colaboradores.

PRESIONA "LOS BOTONES CORRECTOS" PARA ACTIVAR A LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO

2009-03-25T23:53:00.001-05:00

Un cóctel de liderazgo, actitud, capacitación, motivación, empowerment, buen clima para desarrollar habilidades, etc., no siempre es suficiente para que una persona alcance sus objetivos.

Cada ser humano es un mundo distinto en crianza, educación, valores, temores, destrezas e inseguridades.

Tu labor como líder es mostrarle que tiene las capacidades para tomar una decisión y definir la situación en un escenario con diferentes niveles de dificultad.

Sin gritos, sin amenazas, sin presiones.

La auto-presión es el más potente movilizador de voluntades.

Veamos un video que se alínea con lo que expongo.

"TIPS" PARA EMPEZAR A TRABAJAR EN EQUIPO

2009-03-25T21:24:00.001-05:00

TIPS

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SIGNIFICADO DE "TRABAJO EN EQUIPO"

2009-03-23T22:42:00.001-05:00

Empecemos con un video que muestra el significado del trabajo en equipo y sus ventajosos resultados.

No más palabras. Que hablen las imágenes.

ENHORABUENA!!!

2009-03-16T00:30:00.001-05:00

Ya tengo un lugar público para comunicarme con ustedes y el mundo.

Ya puedo transmitir mis experiencias y exponer mi "cosecha personal"

Por el momento tengo el blog en construcción y cuando ya empiece a llenarlo, espero sus opiniones.